Tableau de synthèse de l'Épreuve E5

Simulation de panne avec un binôme : après un faux appel utilisateur, création d'un ticket GLPI puis prise en main à distance via RustDesk pour diagnostiquer et corriger un manque d'espace disque dû à une partition non allouée.

• Création du ticket « Problème de stockage » dans GLPI pour tracer l’incident et son impact.

• Diagnostic à distance (RustDesk) : espace disque manquant observé dans l’Explorateur, partition non allouée repérée dans la Gestion des disques.

• Action : extension du volume C: pour réintégrer l’espace non alloué et restaurer la capacité complète.
• Résultat : stockage rétabli, utilisateur opérationnel.

Compétences mobilisées :

• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
• Répondre aux incidents et aux demandes : Collecter, suivre et orienter des demandes
• Répondre aux incidents et aux demandes : Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service

En tant qu’étudiant de deuxième année de BTS SIO, la création d’un compte LinkedIn est devenue essentielle pour préparer mon entrée dans le monde professionnel. Cette plateforme me permet de construire dès maintenant mon réseau, de présenter mes compétences techniques et mes projets réalisés durant la formation, et de me rendre visible auprès des recruteurs et des entreprises du secteur informatique. LinkedIn est également un outil précieux pour suivre l’actualité du domaine, découvrir des opportunités de stage ou d’alternance, et échanger avec des professionnels. Créer un profil LinkedIn m’aide donc à poser les premières bases de ma carrière et à valoriser mon parcours avant même d’être diplômé.

Compétences mobilisées :

• Organiser son développement professionnel : Gérer son identité professionnelle

J’ai créé mon portfolio afin de mettre en valeur l’ensemble de mes compétences et des projets que j’ai réalisés durant mon BTS SIO. Cet espace me permet de présenter de manière claire et structurée mon parcours, mes réalisations techniques ainsi que les technologies que je maîtrise. Pour le rendre accessible à tous, je l’ai mis en ligne grâce à Holycloud.fr, une société française d’hébergement, ce qui me permet d’avoir un site professionnel, fiable et facilement consultable. Le portfolio constitue ainsi un support essentiel pour montrer concrètement mon savoir-faire aux recruteurs ou aux entreprises, notamment dans le cadre de la recherche de stage, d’alternance ou de premier emploi. Il reflète ma progression, mon sérieux et ma volonté d’évoluer dans le domaine de l’informatique.

Compétences mobilisées :

• Organiser son développement professionnel : Gérer son identité professionnelle
• Organiser son développement professionnel : Développer son projet professionnel

Veille continue sur les tendances technologiques pour anticiper les évolutions et adapter les solutions.

J’ai ajouté des mentions légales à mon site car elles sont indispensables pour tout portfolio mis en ligne. Elles permettent d’informer les visiteurs sur l’éditeur du site, l’hébergeur et les responsabilités liées à son utilisation. C’est une obligation légale en France, mais aussi une marque de sérieux et de transparence envers les recruteurs et les utilisateurs.

Compétences mobilisées :

• Organiser son développement professionnel : Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle

Créer mon portfolio gachignard-jules.com a été l’un des projets les plus marquants de mon parcours. Je l’ai développé seul : de la conception à l’intégration, en passant par le design et la mise en ligne. C’est un site qui me ressemble et qui reflète vraiment mon évolution en informatique. Je suis très fier d’avoir réussi à transformer mes idées en un projet concret. Ce portfolio, je l’ai créé pour montrer ce que je suis capable de réaliser par moi-même. Merci de prendre le temps de découvrir mon univers.

Compétences mobilisées :

• Développer la présence en ligne de l'organisation : Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation
• Organiser son développement professionnel : Développer son projet professionnel
• Organiser son développement professionnel : Gérer son identité professionnelle

Déploiement et configuration d'OS Windows et Linux selon les besoins utilisateurs.

Intervention sur incident réseau – Problème d’accès à Internet

1. Appel utilisateur : signalement d’une coupure Internet.
2. Constat navigateur : erreur « ERR_NAME_NOT_RESOLVED » → suspicion DNS/IP.

3. Diagnostic ipconfig /all : DHCP désactivé, IP/passerelle/DNS saisis manuellement → poste isolé.

4. Correction via ncpa.cpl : bascule IPv4 en « Obtenir une adresse IP automatiquement » et DNS automatique (DHCP).

Conclusion : l’IP fixe configurée par erreur bloquait la résolution DNS. Le passage en DHCP a rétabli la connectivité.

Compétences mobilisées :

• Répondre aux incidents et aux demandes : Collecter, suivre et orienter des demandes
• Répondre aux incidents et aux demandes : Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
• Répondre aux incidents et aux demandes : Traiter des demandes concernant les applications
• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique

Mises à jour mensuelles chaque 3ème mercredi du mois (semaine complète) pour sécuriser le domaine. Les packages sont d’abord validés par le service Cyber de Saint-Gobain avant déploiement sur notre réseau. J’ouvre le « Centre logiciel », lance la mise à jour, puis laisse le poste redémarrer à l’horaire prévu ou je redémarre entre deux équipes 2/8 (souvent le midi).

Compétences mobilisées :

• Travailler en mode projet : Planifier les activités
• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d'un service informatique

Installation de postes et périphériques, puis mise à jour de l'inventaire matériel.

La création d’un plan de sauvegarde dans Acronis Cyber Protect est une opération essentielle pour assurer la protection et la restauration rapide des systèmes. Voici les étapes principales que j’ai suivies pour mettre en place une stratégie de sauvegarde fiable.

1. Accéder aux périphériques : depuis le menu latéral « Périphériques », je sélectionne l’appareil à protéger.

2. Consulter les plans de protection existants : visualiser les plans déjà appliqués et éviter les doublons, puis cliquer sur « Ajouter un plan ».

3. Créer un nouveau plan de sauvegarde et paramétrer :

• Type : activer « Sauvegarde »
• Quoi sauvegarder : « Toute la machine » (système, partitions, fichiers, config)
• Où sauvegarder : stockage réseau / datastore dédié
• Planification : par exemple du lundi au vendredi à 23h ou 1er/3e vendredi du mois
• Durée de conservation : Mensuel 6 mois / Hebdomadaire 4 semaines / Journalier 7 jours
• Chiffrement / Active Protection / Évaluation des vulnérabilités : activer selon le besoin de sécurité

4. Vérification du plan dans la liste générale : contrôle du nom, des machines associées et du statut (doit être en vert).
5. Contrôle sur la machine : visualiser le plan actif (type, stockage, planification, rétention) et tester avec « Exécuter maintenant ».

Compétences mobilisées :

• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Gérer des sauvegardes

L’installation d’un agent de sauvegarde Acronis est indispensable pour enregistrer la machine dans la console et l’inclure dans un plan de protection. Voici les étapes que j’ai suivies.

1. Lancer l’installation de l’agent Acronis : démarrage de l’installeur Acronis Cyber Protect sur le poste cible.

2. Renseigner le serveur de gestion : adresse du serveur Acronis + compte de service (ou jeton selon la config), puis valider pour enregistrer le poste.
3. Apparition du poste dans la console : la machine remonte dans la liste des périphériques avec état de connexion, plan appliqué, version de l’agent, infos système.
4. Vérification des infos techniques : IP, version exacte de l’agent, OS, ressources, agents complémentaires.

Conclusion : l’agent intégré permet de superviser la machine, d’y appliquer un plan de sauvegarde et de lancer des tests immédiats.

Compétences mobilisées :

• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Gérer des sauvegardes

Dans le cadre d’un projet de changement d’infrastructure réseau, nous avons réalisé, à deux, un inventaire complet de l’ensemble du parc informatique, soit plus de cinquante postes. Ce travail a consisté à recenser pour chaque PC : l’utilisateur associé, son emplacement, son identifiant ainsi que les logiciels installés et utilisés. Cet inventaire détaillé a permis d’obtenir une vision précise et à jour du parc, essentielle pour préparer la migration, anticiper les besoins et garantir une transition fluide vers la nouvelle infrastructure.

Voir le projet

Compétences mobilisées :

• Gérer le patrimoine informatique : Recenser et identifier les ressources numériques
• Gérer le patrimoine informatique : Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
• Gérer le patrimoine informatique : Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
• Répondre aux incidents et aux demandes : Traiter des demandes concernant les applications
• Travailler en mode projet : Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
• Travailler en mode projet : Planifier les activités
• Travailler en mode projet : Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service

Rédaction d'une documentation utilisateur claire pour faciliter la prise en main du logiciel.

Télécharger le .docx

Compétences mobilisées :

• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Déployer un service
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service

Analyse et réparation d’un disque SSD

1. Analyse S.M.A.R.T. du SSD : disque Kingston SV300S37A120G, santé 90 % (bon), température 27 °C, 73 619 h sous tension, aucun secteur réalloué (C5/C6/05 à 0). Le disque est ancien mais sans erreur critique.

Utilisation d’HDClone pour cloner/sauvegarder

2. Lancement de HDClone : écran d’accueil pour cloner, sauvegarder ou restaurer un disque.
3. Choisir “Cloner un disque” : menu Disque → Cloner, ouvre la sélection source/cible.

Choix des supports à cloner

4. Sélection source/cible : source USB 31,5 Go → cible clé USB Lexar 32 Go, partitions visibles pour conserver la structure. Options avancées (vérification, ajustement FS) disponibles mais non activées en version free.

Conclusion : le clonage permet de préserver les données d’un disque vieillissant avant panne, puis de replacer un support sain (SSD/HDD) pour garantir la continuité de service.

Compétences mobilisées :

• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Gérer des sauvegardes
• Répondre aux incidents et aux demandes : Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs

J'ai proposé de remplacer les suivis d'entretien de 1er niveau réalisés sous Excel (licences O365 coûteuses pour ces postes) par une application web interne hébergée sur IIS, avec base locale.

Côté applicatif, j'ai créé la page de gestion des postes puis la gestion des utilisateurs pour tracer nominativement les réponses (chaque utilisateur est lié à un ou plusieurs postes uniquement).

Pour créer les formulaires, une page permet de définir les questions (avec images et options), puis une page assemble les étapes d'un formulaire activable/désactivable par l'administrateur.

Une page gère les horaires d'apparition : un formulaire n'est visible que dans le créneau prévu (ex. 12h00-14h00), sinon rien n'apparaît sur le poste.

Enfin, une page de suivi permet d'analyser les réponses (détail par poste/formulaire, export Excel, synthèse par période) et un tableau de bord admin montre en un coup d'œil les statuts ( - pas de formulaire, rouge non rendu, orange partiel, vert complet ).

Compétences mobilisées :

• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Déployer un service
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service
• Travailler en mode projet : Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
• Travailler en mode projet : Planifier les activités
• Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution : Collecter, suivre et orienter des demandes
• Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution : Traiter des demandes concernant les applications
• Gérer le patrimoine informatique : Mettre en place et vérifier les niveaux d'habilitation associés à un service
• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d'un service informatique

Documentation complète de réinitialisation et configuration d’une borne Wi-Fi (fichier Word intégré ci-dessous).

Télécharger le DOCX

Compétences mobilisées :

• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique

Un logiciel de maintenance des machines ne fonctionnait plus depuis la fin d’Internet Explorer, et la compatibilité IE de Microsoft Edge ne suffisait pas. Résultat : impossible d’ouvrir l’outil pour récupérer les plans et schémas des pièces nécessaires à l’assemblage des vitrages.

Pour contourner le problème, j’ai simulé l’ouverture de l’application (en la faisant croire fonctionnelle) puis j’ai déroulé ses menus pour déclencher la génération des PDF, même s’ils n’étaient plus accessibles directement.

Après chaque génération, j’enregistrais le PDF produit (exemple ci-dessous) afin de conserver les plans critiques du parc machines.

Ouvrir un PDF extrait

Compétences mobilisées :

• Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution : Traiter des demandes concernant les applications
• Gérer le patrimoine informatique : Vérifier les conditions de la continuité d'un service informatique

J'ai créé un site de stock IT hébergé en interne sur le serveur IIS (Base de données locale) pour référencer tout le parc matériel et suivre les commandes.

Le site centralise l’inventaire, affiche l’historique des sorties et, pour certains matériels coûteux, demande une justification lors de la sortie afin d’assurer une traçabilité complète.

Compétences mobilisées :

• Gérer le patrimoine informatique : Recenser et identifier les ressources numériques
• Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique : Déployer un service
• Gérer le patrimoine informatique : Mettre en place et vérifier les niveaux d'habilitation associés à un service